以客户互动为核心，注重消费者体验

官网+电商一体化，客户最佳体验

PC+移动端，双重构造，拉近客户与企业的举例

品牌塑造，实现交易，超出期望

拒绝同质化，品牌忠诚赢得竞争

以情感服务来塑造品牌

网站是电子商务企业与客户沟通的互动平台，其设计必需要以服务为导向，要以多种方式吸引客户参与互动，这样才能最大限度的调动客户的积极性，展现企业的品牌。

The North Face，通过去野活动版块组织户外运动，同时在去野故事版块里让会员分享活动日志。情感服务可以将部分潜在客户变成直接客户，还可以形成品牌忠诚。

以创新维护品牌生命

电子商务创新需要服务与经营理念的创新同时到位，服务创新是维持品牌活力的基础，而经营理念的创新则是品牌得以持续发展的源动力。

电子商务的发展催生了消费者接触点的变化，随之诞生了“移动触屏”、“微信商城”等电子商务新模式，需要实现多平台间的品牌联动与价值统一。

打造品牌核心价值

品牌的核心价值就是品牌的理念，它是一个品牌最独一无二且能够有效的区别竞争者的精髓所在，代表了品牌对消费者的意义和独特价值，它所表现的是目标消费群易于并乐于接受的某种精神价值。

步步高VIVO，其官网商城一期上线后只主推一款手机X3，绝对领先同类产品的唱片级音乐芯片很适合喜欢听歌的欧美用户，很快就积累了大量粉丝。

品牌官网的成功条件？

“体验-交易-会员-活动”相互融合：用活动来吸引会员，用体验来转化交易，用活动来增长会员黏性及带动自然销售，用会员维系来保持交易稳定

品牌官网的业务模式？

会员俱乐部（信任登录、互动活动、高级积分等）+个性化定制+移动微信传播

会员俱乐部（信任登录、互动活动、高级积分等） +交易+论坛+移动微信传播

品牌官网的模式优点？

传统B2C：

偏销售导向---仅解决销售问题，品牌替代性强，盈利不稳定

偏品牌导向---品牌高大上，有传播无流量

品牌官网B2C：

会员与交易并重，体验与活动互融，以服务与传播建立长期稳定的盈利模

式

品牌官网功能架构图